นักพัฒนาเกมอินดี้โอด! itch.io ค้างจ่ายเงินนานนับร้อยวัน ติดต่อซัพพอร์ตไม่ได้จนเกิดความเสียหาย

itch.io แพลตฟอร์มจำหน่ายเกมอินดี้ชื่อดัง กำลังเผชิญกับวิกฤตความเชื่อมั่นครั้งใหญ่ เมื่อนักพัฒนาจำนวนมากได้ออกมาเปิดเผยว่า พวกเขากำลังประสบปัญหาไม่ได้รับเงินค่าส่วนแบ่งยอดขายเกมมาเป็นเวลานานหลายเดือน โดยบางรายรอนานกว่า 100 วันแล้ว

เว็บไซต์ GamesIndustry ได้รวบรวมเสียงจากนักพัฒนาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงกระทู้บน Reddit ที่มีผู้ได้รับผลกระทบจำนวนมากเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็น โดยปัญหาหลักที่ทุกคนพูดตรงกันคือ การดีเลย์การจ่ายเงินที่ยาวนาน และการไม่ตอบสนองของทีมซัพพอร์ต

นักพัฒนาอินดี้รายหนึ่งที่ใช้นามแฝงว่า u/seanutsfrox ได้เล่าประสบการณ์ของเขาว่า "ผมเขียนหาซัพพอร์ตของ itch.io หลายครั้งในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา แต่ไม่เคยได้รับการตอบกลับเลยแม้แต่ครั้งเดียว" เขากล่าวว่าเขากำลังรอเงินส่วนแบ่งอยู่กว่า 6,000 ดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 220,000 บาท) และความล่าช้านี้ได้สร้างความเสียหายให้กับโปรเจกต์ของเขาอย่างหนัก จนต้องยกเลิกสัญญากับฟรีแลนซ์ที่จ้างมา ซึ่งทำให้เสียทั้งเวลาและชื่อเสียง

Seanutsfrox อ้างว่ามีนักพัฒนาอีกกว่า 200 รายที่กำลังเจอปัญหาเดียวกัน โดยส่วนใหญ่จะเป็นนักพัฒนาที่อยู่นอกสหรัฐอเมริกาและใช้ระบบรับเงินโดยตรงของ itch.io

ล่าสุด leafo ผู้ก่อตั้ง itch.io ได้ออกมาเคลื่อนไหวในฟอรัมของเว็บไซต์ โดยระบุว่าบริษัทได้ "ปรับปรุงกระบวนการจ่ายเงิน" และสร้างช่องทางใหม่ให้นักพัฒนาสามารถส่งเรื่องได้ง่ายขึ้น พร้อมกับขอให้นักพัฒนาหยุดโพสต์ขอความช่วยเหลือในฟอรัมสาธารณะ อย่างไรก็ตาม โพสต์ดังกล่าวยังไม่ได้ชี้แจงถึงสาเหตุของความล่าช้าที่เกิดขึ้น

ประเด็นการจ่ายเงินที่ล่าช้านี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกับที่ itch.io กำลังมีปัญหากับผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Processors) เกี่ยวกับการวางจำหน่ายเกมสำหรับผู้ใหญ่ (NSFW) บนแพลตฟอร์ม ซึ่งนำไปสู่การซ่อนเกม NSFW ออกจากระบบค้นหาเมื่อไม่นานมานี้ จึงมีความเป็นไปได้สูงว่าปัญหาทั้งสองเรื่องนี้อาจจะเกี่ยวข้องกัน

ที่มา GamesIndustry