เว็บไซต์ IGN รายงานประเด็นร้อนในวงการการตลาดและเกมอินดี้ เมื่อ Finji ผู้จัดจำหน่ายเกมชื่อดัง (เจ้าของผลงาน Night in the Woods และ Tunic) ได้ออกมาเปิดโปงพฤติกรรมที่ไม่น่ารักของ TikTok แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นยักษ์ใหญ่ โดย Rebekah Saltsman CEO ของ Finji ระบุว่า TikTok ได้ใช้ระบบ Generative AI เข้ามาดัดแปลงโฆษณาเกมใหม่ของพวกเขาที่ชื่อว่า 'Usual June' โดยไม่ได้รับอนุญาต และผลลัพธ์ที่ได้กลับกลายเป็นภาพที่สร้างความเสียหายอย่างรุนแรง
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อแฟนเกมเริ่มทักท้วงเห็นโฆษณาที่ผิดปกติ ซึ่งเมื่อตรวจสอบพบว่า AI ของ TikTok ได้นำภาพอาร์ตเวิร์กของตัวละครเอก 'June' ไปดัดแปลงต่อเติมช่วงล่างใหม่ จากเดิมที่เป็นดีไซน์ปกติ กลายเป็นภาพที่เธอนุ่งบิกินี มีสะโพกและต้นขาใหญ่ผิดมนุษย์ สวมรองเท้าบูทยาว ซึ่งเข้าข่าย 'การเหยียดเชื้อชาติและทำให้เป็นวัตถุทางเพศ' ซึ่งขัดกับภาพลักษณ์ของตัวละครในเกมอย่างสิ้นเชิง ทั้งที่ทาง Finji ยืนยันว่าได้ทำการปิดการตั้งค่าฟีเจอร์ที่เกี่ยวกับ AI ทั้งหมดในระบบโฆษณาแล้ว
สิ่งที่ทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงคือการตอบกลับจากฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok ที่ระบุว่า สาเหตุที่เกิดภาพเหล่านี้เพราะระบบพยายามใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา (Smart Creative) โดยอ้างว่าแคมเปญลักษณะนี้จะช่วยเพิ่มผลตอบแทน (ROAS) ได้ถึง 1.4 เท่า และเมื่อ Finji เรียกร้องให้แก้ไขหรือรับผิดชอบ ทาง TikTok กลับตอบเพียงว่าสามารถยื่นเรื่องขอ 'Opt-out' หรือไม่เข้าร่วมฟีเจอร์นี้ได้ แต่ 'ไม่การันตีว่าจะได้รับการอนุมัติ' สร้างความไม่พอใจให้กับ Saltsman เป็นอย่างมาก จนเธอต้องตัดสินใจยุติแคมเปญโฆษณาทั้งหมดเพื่อตัดปัญหา และตำหนิว่า TikTok ขาดสามัญสำนึกทางธุรกิจอย่างรุนแรงที่ทำกับลูกค้าเช่นนี้
ที่มา IGN
