ดูเหมือนว่ากระแสความคลั่งไคล้ในเทคโนโลยี Generative AI จะไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในระดับผู้บริหาร แต่ยังสร้างแรงกดดันและความไม่พอใจให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการด้วย เมื่อล่าสุดได้มีรายงานว่าพนักงานของ Electronic Arts (EA) กำลังรู้สึกหงุดหงิดกับนโยบายที่บีบบังคับให้พวกเขาต้องนำ AI มาใช้ในทุกกระบวนการทำงาน
เว็บไซต์ PC Gamer รายงานโดยอ้างอิงจากบทความสืบสวนของ Business Insider ว่า ผู้บริหารระดับสูงของ EA ได้ใช้เวลาตลอดปีที่ผ่านมาในการกระตุ้นให้พนักงานเกือบ 15,000 คน "ใช้ AI กับแทบจะทุกสิ่ง" ซึ่งรวมถึงการจัดคอร์สฝึกอบรม AI, การเปิดตัวแชทบอทภายในที่ชื่อว่า ReefGPT และการผลักดันให้เกิดการทำงานอัตโนมัติ
รายงานดังกล่าวยังได้อ้างคำพูดของอดีตพนักงานอาวุโสฝ่าย QA ของ Respawn Entertainment คนหนึ่ง ที่กล่าวว่า AI "สามารถทำงานส่วนสำคัญในหน้าที่ของเขาได้" ซึ่งก็คือการตรวจสอบและสรุปฟีดแบ็กจากผู้ทดสอบเกมนับร้อยคน โดยเขาถูกเลิกจ้างไปเมื่อเดือนเมษายน และสงสัยว่าการนำ AI เข้ามาใช้นั้นมีความเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจดังกล่าว
อย่างไรก็ตาม รายงานยังชี้ให้เห็นว่าการนำ AI มาใช้ไม่ได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเสมอไป โดยอ้างอิงถึงผลสำรวจของ Upwork ที่พบว่า 77% ของพนักงานรู้สึกว่า AI กลับ "เพิ่มภาระงาน" ให้กับพวกเขา นอกจากนี้ยังมีรายงานว่า ReefGPT ของ EA นั้นมีแนวโน้มที่จะสร้างข้อมูลผิดพลาด (Hallucinations) และเขียนโค้ดที่ผิดพลาดซึ่งต้องมีคนมาแก้ไขตามหลังอยู่บ่อยครั้ง ถึงขั้นที่มีการโพสต์มีมล้อเลียนนโยบาย AI ที่ดูไร้ทิศทางของผู้บริหารในช่อง Slack ภายในบริษัท ซึ่งได้รับเสียงหัวเราะเห็นด้วยจากพนักงานจำนวนมาก
แม้ว่าการนำ AI มาใช้ในการพัฒนาเกมดูจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงได้ยากในอนาคต (มีการประเมินว่านักพัฒนาเกมกว่า 87% ใช้งาน AI อยู่แล้ว) แต่สถานการณ์ที่ EA ก็เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงความกังวลและความไม่ไว้วางใจของพนักงาน ที่มองว่า AI อาจถูกนำมาใช้เป็นข้ออ้างที่ดูดีสำหรับการเลิกจ้างพนักงานเพื่อลดต้นทุน
ที่มา PC Gamer
