เว็บไซต์ VGChartz รายงานว่า Matthew Ball ประธานฝ่ายกลยุทธ์คนใหม่ของ Xbox ได้ออกมาให้ข้อมูลสำคัญผ่านเวที The Game Business Live ในงาน Summer Game Fest 2026 เกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจคอนโซลว่า ในขณะนี้ความต้องการของผู้เล่นมีสูงมาก แต่ทาง Microsoft กำลังเผชิญกับปัญหาใหญ่ในการผลิต เนื่องจากข้อจำกัดด้านชิป RAM และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่ราคาพุ่งสูงขึ้นและขาดแคลน โดยเขายืนยันว่าบริษัทกำลังพยายามผลิตให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
ในส่วนของโปรเจกต์คอนโซลถัดไปอย่าง 'Project Helix' นั้น Ball ระบุว่าบริษัทกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อทบทวนโมเดลธุรกิจให้มีความยืดหยุ่น โดยยอมรับว่าวิกฤตการขาดแคลนชิปนี้อาจส่งผลกระทบต่อเนื่องไปอีกถึง 2-2.5 ปี ซึ่งทาง Xbox กำลังหาทางออกที่ส่งผลกระทบต่อผู้เล่นให้น้อยที่สุด แต่ยังคงรักษาการลงทุนในด้านอื่น ๆ ของบริษัทเอาไว้ได้
นอกจากเรื่องฮาร์ดแวร์แล้ว PC Gamer ยังรายงานเพิ่มเติมว่า Ball ได้เปิดเผยความเสียหายจากการปรับขึ้นราคา Game Pass ครั้งใหญ่เมื่อเดือนตุลาคม 2025 ที่ผ่านมา ซึ่งมีการปรับราคาตัวท็อปอย่าง Game Pass Ultimate ขึ้นถึง 50% (จาก 19.99 เป็น 29.99 ดอลลาร์) ส่งผลให้ Xbox สูญเสียสมาชิกไป "หลายล้านคน" ในช่วงหลายเดือนหลังจากนั้น
การสูญเสียครั้งใหญ่นี้เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Asha Sharma CEO ของ Xbox ต้องเร่งแก้ไขด้วยการปรับลดราคา Game Pass ลงแม้จะต้องแลกมาด้วยการปรับนโยบายนำเกม Call of Duty ลงบริการช้ากว่ากำหนดเดิมถึง 1 ปีก็ตาม ซึ่งทาง Sharma ระบุว่ามาตรการนี้เริ่มเห็นผลเชิงบวกในการดึงดูดสมาชิกใหม่และการรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ได้ดีขึ้นตั้งแต่เดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา
