เว็บไซต์ GamesRadar+ ที่ได้เข้าร่วมฟังการเสวนาในงาน Digital Dragons Conference โดยมี Tymon Smektała อดีตผู้อำนวยการแฟรนไชส์ (Franchise Director) ของเกมซีรีส์ Dying Light ที่เพิ่งอำลาตำแหน่งหลังจากร่วมงานกับค่าย Techland มายาวนานถึง 13 ปี ออกมาแชร์แนวคิดและประสบการณ์สุดเฉียบเกี่ยวกับการรับฟังเสียงของผู้บริโภค
Smektała เชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่า ทันทีที่ตัวเกมถูกปล่อยออกสู่สาธารณะ เกมนั้นจะไม่ได้เป็นของคุณเพียงผู้เดียวอีกต่อไป แต่มันจะกลายเป็นสมบัติร่วมที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) เป็นหลักร้อย หลักพัน หรือหลักล้านคน ซึ่งพกพาความคาดหวัง ความทรงจำ ความทฤษฎี และความหงุดหงิดมาด้วย ดังนั้นนักพัฒนาจึงมี "หน้าที่ความรับผิดชอบ" ที่ต้องโฟกัสและรับฟังเสียงของคนกลุ่มนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
อย่างไรก็ตาม อดีตหัวเรือใหญ่ของ Dying Light ได้เตือนเหล่านักพัฒนาเกมรุ่นใหม่ว่า การรับฟังไม่ได้แปลว่าคุณต้องทำตามคำโกนของผู้เล่นที่เสียงดังที่สุดเสมอไป เนื่องจากกลยุทธ์การทำธุรกิจยุคนี้ไม่ใช่แค่การขายสินค้าแล้วจบ แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ร่วมกับชุมชน
ผู้เล่นไม่ได้ถูกต้องเสมอไปในเรื่องของวิธีการแก้ปัญหา สิ่งที่พวกเขามักจะตะโกนบอกเราส่วนใหญ่คือวิธีแก้ประเภทว่า ให้ทำแบบนี้สิ เปลี่ยนอันนั้นเป็นอันนี้สิ ซึ่งบอกตามตรงว่าบ่อยครั้งพวกเขามักจะคิดผิด
Tymon Smektała
แต่ในทางกลับกัน Smektała ชี้ว่าสิ่งที่ผู้เล่นไม่มีวันพลาดเลยคือความรู้สึกแฟนเกมทุกคนคือผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพในการอธิบายอารมณ์ของตัวเอง ดังนั้นหากมีสิ่งไหนในเกมที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิด ผิดหวัง ตื่นเต้น น่ากลัว หรือทำให้รู้สึกพิเศษ ทีมพัฒนาจำเป็นต้องหันมาให้ความสนใจกับอารมณ์เหล่านั้นทันที หน้าที่ของนักพัฒนาคือการนำความรู้สึกเชิงลบเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องด้วยตัวเอง ไม่ใช่หยิบเอาวิธีแก้สำเร็จรูปที่ผู้เล่นเสนอมาใช้ตรง ๆ เพราะบ่อยครั้งกลยุทธ์ที่แฟนเกมคิดว่าดี อาจจะเข้าไปพังระบบนิเวศโดยรวมของตัวเกมโดยไม่รู้ตัว
ที่มา GamesRadar+
