ทีมนักวิจัยจาก University of Pannonia ประเทศฮังการี นำโดย Tibor Guzsvinecz ได้ตีพิมพ์ผลงานวิจัยลงในวารสารวิชาการ Heliyon หลังทำการวิเคราะห์ข้อมูลรีวิวภาษาอังกฤษบน Steam จำนวนมหาศาลกว่า 15 ล้านรายการ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการเล่นเกม (Player Engagement Modes - PEMs) ชั่วโมงการเล่น ความยาวของข้อความ และอารมณ์ที่ถ่ายทอดออกมา
ตามรายงานจากสื่อต่างประเทศ Automaton Media ระบุว่า ผลการวิเคราะห์พบรูปแบบพฤติกรรมที่น่าสนใจ โดยรีวิวในแง่ลบ (Low-rated) มักจะถูกโพสต์โดยผู้เล่นที่มีชั่วโมงการเล่นน้อยกว่า แต่กลับมีความยาวของข้อความที่ยาวกว่ารีวิวในแง่บวกอย่างชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น ในเกมแนว Massively Multiplayer (MMO) ชั่วโมงการเล่นเฉลี่ยก่อนโพสต์รีวิวแง่ลบจะอยู่ที่เพียง 187 นาที ขณะที่รีวิวแง่บวกมีชั่วโมงเล่นเฉลี่ยสูงถึง 565 นาที
นักวิจัยสันนิษฐานว่าประสบการณ์เชิงลบ เช่น บั๊ก ระบบควบคุมที่แย่ หรือความผิดหวัง มักเกิดขึ้นในช่วงแรกของการเล่น ส่งผลให้ผู้เล่นตัดสินใจเลิกเล่นและรีบเขียนข้อความร้องเรียนทันที อย่างไรก็ตาม ความยาวของข้อความไม่ได้ผันแปรตามชั่วโมงการเล่น แต่ขึ้นอยู่กับความเข้มข้นทางอารมณ์และความชัดเจนในมุมมองของผู้เล่นมากกว่า
นอกจากนี้ งานวิจัยยังชี้ว่าอารมณ์หลักในรีวิวแง่ลบมักเป็น 'ความโกรธ' 'ความเศร้า' และ 'ความกลัว' ส่วนรีวิวแง่บวกจะเต็มไปด้วย 'ความสุข' และ 'ความคาดหวัง' ผลวิจัยนี้สะท้อนให้เห็นว่าช่วงเริ่มเกม (Early Game) มีความสำคัญอย่างยิ่ง ค่ายเกมจึงควรมุ่งเน้นการออกแบบช่วงแรกให้ครอบคลุมทั้งระบบ ดึงดูดด้วยงานภาพและเสียง เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เล่นเกิดประสบการณ์ติดลบจนนำไปสู่การรีวิวแง่ลบตั้งแต่ช่วงต้นเกม
ที่มา Automaton Media
